企业社会工作介入员工福利服务的实务内容

作者:企业社工 时间:2014-09-19 11:38

       随着管理思潮的发展,旧式的管理方法亦渐渐被新式的管理方法所取代。现代企业管理提倡以人为本,认为员工的生产效率受到员工的工作态度及工作关系的影响,因此,若要提高生产效率则必须首 先提高员工的工作士气及改进工作关系。基于此,不少企业越来越重 视员工的福利及服务,因为,提升员工的福利,将有利于帮助员工的 工作和生活质素,提高员工的工作士气,进而增加企业的经济效益。 企业社会工作的引入亦成为实践这种管理思潮的一种具体表现。 有鉴于此,企业社会工作必须紧扣企业及员工所面临的主要问 题与需求而展开,而这些问题与需求也正是企业社会工作发挥用武 之地的空间。针对员工的福利服务,
       企业社会工作的实务内容包括四大类。具体如下:
       1、咨商服务咨商服务的目的在于协助有困难的员工去面对问题、认清问题以及寻求解决问题的方法,并且同时采取解决问题的具体行动(CharlesZastrow,1998,p355)。内容包括:员工协助服务 (EAP)、生理与心理卫生咨商服务、酒瘾或其他成瘾问题咨商服务等。具体而言,可分为以下几项:①咨商服务:包括团体与个人咨商,个案转介与追踪,特殊事件与危机处理等。②训练及教育服务:包括员工管理训练方案,酒瘾与滥用药物的教育方案,对工作情绪低落者的预防与教育方案,以及劳资沟通技巧与教育方案等。 ③管理者及工会的咨商服务:包括提供员工关怀与需求咨商方案,政策投入方案等。④其他:包括情绪困惑与离婚或分居者的教育与支持服务,退休与保健咨商服务,酒精与药物滥用咨商服务;
       2、人力资源服务人力资源服务是协助员工的人力资源开发,主要目的是通过教育、培训、训练,让员工能够获得相关知识,提升工作技能,更好的规划自己的职业发展,从而能够适应不断变化的形 势,更好发挥工作潜能。内容包括: 职业生涯发展规划、自我成长训练、团队沟通训练、健康教育(尤其是女性健康教育信息)与训练(压力管理、放松训练等)等(龚愈慈,2007);
    
       3、休闲娱乐服务休闲娱乐服务的主要目的是丰富员工的休闲生活,寓教于乐,倡导员工健康的生活型态,预防员工生理、心理问 题发生,促进企业人力资源效能的有效发挥。内容包括康乐小组、 拓展训练、旅游、运动比赛、文艺活动等(龚愈慈,2007)。
       4 、组织发展服务组织发展服务的主要目的是建立员工与企业的有效沟通网络,促进企业的管理沟通,提升企业形象,增进员工 认同与归属感,同时也为 企业发展提供意见和建议,促进企业发展。 内容包括服务试用者的状况研究,工作与家庭关系调查,企业文化建 设,有关处遇效果的比较等。 (龚愈慈,2007)。
   
        早期企业社会工作主要提供员工单项或综合咨商的服务,包括 员工协助方案、 酒瘾与药瘾咨商、家庭咨商、退休计划、生涯咨商与教育等。而目前,企业社会工作的服务已经发展到更多元化和普遍化服 务的领域范围。 但企业社会工作毕竟还是社会工作的新兴领域,其一直以来面临着多种质疑与挑战。在员工福利服务方面,企业社会工作 并非是唯一可以介入提供服务的专业,其他专业如管理学、 心理学、教育学等亦可以发挥重要作用。如何有效的与其他专业协作,同时明确企业社工的核心价值,是从事企业社会工作者需要为之努力的方 向。这也要求企业社会工作员需要掌握更加专业的技术和观念,使企业社会工作更具专业性和更符合实际需要
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