深圳市新现代社工服务中心机构督导助理
选拔与聘用制度

一、总则
    为完善我机构社会工作督导人才管理机制,培养出适合本机构发展需要的本土化督导人才,结合我机构的实际需要,本着公平、公正、公开、科学发展的选拔聘用原则,特制定本制度。
二、聘用标准
(一)基本要求
1、学历及工作资历要求:
社会工作专业本科及以上学历,或者心理学、社会学、法律、医学等相关专业研究生学历,具有半年以上的一线社工实务经验;
心理学、社会学、法律、医学等相关专业本科学历,且具有一年以上的一线社工实务经验。
2、已获得助理社会工作师证或以上资格证书。如若考试平均分在75分以上,或取得中级社工师及以上资格的可优先考虑。
3、必须是深圳市注册社工。
4、接受香港督导或本土督导的督导,并需提交香港督导或本土督导的工作表现说明材料一份(附上督导的亲笔签名)。
(二)能力要求
1、个人特质︰积极乐观、正面看待事物,主动应对、敢于担当,能接纳及平等对待不同的文化与取向;
2、工作素质:具备沟通及说服技巧,懂如何提升激励团队,主动学习改善,会应急处理,有策划及管理能力,善于配合协调、承担责任,具有整合社会资源并能有效利用的综合能力。
(三)职业操守
1、拥党爱国,遵守法律法规;
2、对社工理念有强烈的认同,具有社会责任感和爱心;
3、理解和尊重他人,具扶弱帮困的助人精神;
4、对机构有强烈的归属感和认同感;
5、坚决执行上级领导的正确指示。
(四)同等条件下的优先考虑因素
1、获得过社会工作相关的奖励、表彰等;
2、得到专业导师、督导的特别推荐,或者得到社工岗位领导嘉奖、同事好评或者得到服务对象的认可,事迹突出的;
3、实务工作量占总工作量中多者;
4、对机构有突出贡献者。
三、督导助理岗位配备
   (一)配备范围
   符合本机构相关条件的领域小组。
(二)配备比例
原则上根据机构符合年限的社工岗位数,按照7个社工岗位产生1名督导助理的比例配备,以及根据本机所服务构领域及岗位地域分布人数而定。计算方式如下(不能整除者,按照四舍五入):
督导助理名额数=本机构已设置半年以上的社工岗位数÷7。
例:机构已设置半年以上的岗位共15个,其督导助理名额数计算方式按照15÷7=2.1≈2名
(三)岗位安排
机构按照上述督导助理名额计算方式,向市社工协会提出岗位配备需求申请,经市社协确认后,统一组织选拔并具体安排其所负责社工范围。
为保障督导助理工作开展的有效性和针对性,1名督导助理应尽量应向1名督导(或见习督导)负责,机构不再对督导助理岗位进行拆分,督导助理可跨领域进行督导。
(四)工作时间
督导助理名单确认后,由社工处负责向各用人单位予以通知相关配合工作,社工机构进行具体协调。具体工作时间安排如下:
1、一线社工服务——至少2天/周;
2、督导助理工作——不超过3天,根据督导(或见习督导)实际需求而定。
(五)工作内容及工作职责
1、工作内容
(1)按时保质保量完成督导(或见习督导)交代的任务;
(2)按时保质保量完成机构分派的工作任务。
2、工作职责
(1)督导职责
①完成督导为其制定的个人成长方案;
②定期向督导/见习督导进行工作汇报,将工作中所遇到的问题反馈给督导/见习督导,并予以跟进落实;
③协助督导/见习督导完善本小组的年度工作计划及其他操作或协调性工作;
④在督导/见习督导的指导下,对一线社工的工作进行初步分工,帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解,并对一线社工进行实务操作上的指导;
⑤监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性,并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动等;
⑥及时察觉组员工作情绪上的变化,及时给予组员情绪上支持和压力疏导,引导新员工尽快适应工作;
(2)行政职责
①向机构各管理部门负责,坚决执行机构下达的工作任务,做到“做事不找借口、不推脱、不推卸,勇于承担责任,积极主动为上级分担任务”;
②配合机构完成本组社工的日常工作出勤及跟进工作完成情况,及时提交给督导/机构,督导助理每季度最后一天前向机构提交一份当季度本组的《工作情况统计表》,汇报上一季度团队管理及组员工作心态情况,及时向机构反馈工作中所遇到困难及问题,并主动跟进问题处理情况;
③协助机构完成年度综合评估、服务岗位及项目的竞标、积极筹备公益项目大赛、机构服务拓展、积极维护机构形象及声誉、机构宣传等工作;协助机构组织策划和实施对外的宣传活动,如社工宣传周、公益大赛、社会慈善活动等。
④协助机构与用人单位建立及维护最佳的工作关系,承担组员与用人单位之间关系的协调责任;
⑤在机构管理办法指引下,对组员进行管理、考核和评估等工作,做好团队建设工作,调动组员参与集体活动,不断提高团队工作积极性,保证团队的战斗力、凝聚力及团队的融洽氛围;
⑥监督审核并确保一线社工所提交服务材料的真实性,统筹整理一线社工的服务记录及其他工作报告,按时递交给督导/机构,负责落实机构给组内社工下达工作任务。
⑦在完成社工督导的工作内容外,还需完成其小组中社工平均工作指标量。
(六)薪酬
由市社协按照社工主管部门批准的标准发放督导助理补贴。
(七)符合以下条件之一,将取消其督导助理资格
1、离职;
    2、被投诉,并原因合理;
3、严重违反《深圳市社会工作守则》或《深圳市新现代社工服务中心员工守则》;
4、督导团队全体不同意其担任督导助理并原因合理;
5、连续两次评估不合格者;
6、其他违反职业操守者。
(七)关于督导助理的人员调换问题
    如若因督导助理辞职等原因,需要进行人员调整,机构按照督导助理公开、公平、公正的选拔原则及流程进行选拔,选拔结果上报市社协审定。
四、督导助理选拔
(一)组织选拔原则
坚持公开、公平、公正的选拔原则,由机构组织运作,市社工协会监督评估,督导积极参与三者结合的方式进行。
坚决杜绝徇私舞弊、关系拉拢等现象的发生,其中,督导助理选拔人员不得作为督导助理候选人参选。
(二)选拔组织者
机构统筹选拔,由市社工协会监督。
(三)配备原则
为便于保证督导助理与所负责社工小组工作进度一致,沟通方便,本小组督导助理原则上应在本小组社工内选拔产生,但如若本小组社工上岗时间均未超过半年、实务经验欠缺或能力不足,可由机构同督导商定,做出岗位调整,安排本机构内其他资历更丰者参与选拔,但最终应尽量保证督导助理的岗位与其所负责社工在同一督导小组。
(四)评分主体
1、平时分评分主体
对参选社工进行平时分打分是机构督导助理选拔必设环节。每个督导小组的督导助理平时分应由负责本小组的督导、机构、见习督导三方按照40%、40%、20%权重比例打分;如若本小组仅有督导(或见习督导),则由本小组督导(或见习督导)、机构领导、同级同工按照40%、50%、10%权重比例打分。
2、考试分评分主体
考试评分主体主要由机构领导、督导、同级同工组成,原则上各评分权重分别为50%、40%、10%,机构根据实际选拔环节不同而调整各评分主体的权重。
(五)选拔程序
1、选拔流程图如下:

               
   
综合各环节评分、公布选拔结果
 
自荐申请
督导推荐
机构推荐
 
平时评估(评分主体:机构领导、督导或见习督导、同级同工)
 
面试(面试人员:机构领导、督导、同级同工)
 
 



笔试
                                   


    (1)笔试分、平时分、面试分在综合总分中的占比分别为20%、50%和30%。
(2)笔试分:由机构出题考核并给予评分。
(3)平时分:每个督导小组的督导助理平时分由负责本小组的督导、机构、见习督导三方按照40%、40%、20%权重比例打分;如若本小组仅有督导(或见习督导),则由本小组督导(或见习督导)、机构领导、同级同工按照50%、40%、10%权重比例打分。(评分细则见附件一)
(4)面试分:面试分的80%由机构领导层、督导及见习督导打分,其余分数可由到场的嘉宾评委打分,现场其他社工可以向应试者自由提问。(评分细则见附件一)
2、选拔方式
本则公平、公开、公正的原则,通过自愿报名、督导推荐、机构推荐、笔试、面试、平时打分等方式进行选拔。机构根据市社工协会相关文件的要求,结合机构实际需求,在督导的指导下,制定本机构督导助理选拔制度,具体明确本机构督导助理选拔流程、选拔方式、评分细则,在全机构内公示(在机构网站内公示),并向市社工协会提交审定。
3、选拔,名单确认
根据本机构选拔制度组织选拔,参选人平时分应作为重要参考因素之一;最终结合岗位需求,由机构确定督导助理名单。选拔结果在全机构内进行公示。
4、提交市社协备抽查面试
(1)选拔结果在机构内经公示无异议后,将选拔结果递交市社协,并递交入选人员简历,各评分主体评分记录表等相关资料(复印件)。
(2)市社协将在收到各机构选拔结果内7天内,出计时文章考核。
(3)市3社协按一定的比例组织对入选人员抽查面试,抽查需在15日内完成。
5、名单公布,正式上岗
市社协根据抽查情况,无异议后在网站上公示督导助理名单。同时报社工处备案审核,然后予以正式公布。
6、尽职调查及评估
机构将结合每季度的绩效考核工作,定期对督导助理进行尽职调查及评估,合格者将继续留任,未通过者机构将另行调换。
五、督导助理培养与发展
1、担任督导助理满两年以上并评估合格者,市社协将对其配备督导顾问一年;
2、担任督导助理满三年以上者可参加深圳市组织的初级督导选拔。
六、评分细则
    为便于指导各评分主体针对性的对督导助理候选人进行评分,特制订以下评分细则,各评分主体应按照以下评分细则对参选社工平时分打分,也可在此评分细则的基础上酌情增加其他评分项,以符合机构实际需要。
评分细则主要包括督导评分细则、机构评分细则、同级同工评分细则以及面试评分细则,详细评分细则见附件1。

此办法自公布之日起施行。本办法由深圳市新现代社工服务中心负责解释。

附件一:各评分主体评分细则

                                深圳市新现代社工服务中心
                               二O一一年四月



附件1:
一、督导评分细则
(一)计分方式
本评估,共设10题,分别从专业素养、、工作态度、综合能力、实际工作表现、对理论知识的综合运用能力、建立关系的技巧和能力、探索及分析问题的能力、策划行动的能力、执行及监控能力、评估及终止关系的能力十个方面进行评估。每题按照满分10分的计分标准计算,评分指引如下:
1、10 =大幅超乎预期水平的优秀表现;8=超乎预期水平;6=符合预期;4 =低于预期水平;2=未达有关胜任能力的要求
2、为了避免多名候选人分数一致,无法择优,各评分人可根据上述评分维度,自由打分,最后统计分数最多可保留小数点后一位数字。
(二)评分标准
1、专业素养(10分) 分数
(1)在助人的过程中显示助人的信心和热诚
(2)在实践中能够坚持社会工作的价值︰个别化、适度的感情介入、接纳、有目的之情感表达、非评断态度、服务对象自我决择、保密原则、认识自己的价值和态度、了解它们在专业实践中的影响。
(3)以开放的态度接受批评和建议,良好的反思能力
(4)鉴别和努力克服学习障碍
(5)除常规工作外,更考虑深层次的问题(例如:服务趋势、政策发展、充足的服务供应等)







      

2、综合能力(10分) 分数
(1)良好的沟通与表达能力
(2)良好的团队合作能力,联同他人共同实现目标
(3)良好的领导力、团队影响力
(4)良好的抗压能力
(5)良好的适应能力





     
3、工作态度(10分) 分数
(1)工作积极主动,助人过程中显示出助人的信心和热诚
(2)富有责任心,能主动和独立地进行工作
(3)具备正面看待问题的思维角度,理性对待工作中的困难和挫折
(4)富有主人翁的态度,关注行业的发展
(5)对本专业、本职业的坚持和认同感




      

4、实际工作表现(10分) 分数
(1)守时,能够按时提交要求的相关报告及资料
(2)能够积极主动的配合督导、见习督导或督导助理工作
(3)良好的纪律性,能够积极参加督导等组织的会议、活动或培训
(4)能够与督导、见习督导及相关人员保持有效沟通,努力克服所面临障碍
(5)有效地处理工作量(包括直接服务及写作任务等),时间管理得当






     

5、对理论知识的综合运用能力(10分)
 
分数
(1)研读相关的理论
(2)准确选择可用于实践的理论
(3)用概念及理论来描述和解释在实践中观察到的行为和现象
(4)确定相关的实践理论或模式并运用于实习计划和专业介入中
(5)在本地的实际情况下考虑理论或实践模型的运用
 






     

6、建立关系的技巧和能力(10分) 分数
(1)认识到在助人工作中建立关系的重要性
(2)保持合适的工作角色,维持合适的案主工作界线
(3)能够在艰难的情况下维持各种关系
(4)能在适当时候恰当地终止关系



     

7、探索及分析问题的能力(10分) 分数
(1)用各种合适的方法收集相关环境的信息(如记录、间接接触、访谈、家访、在小组活动和会议中的分享、问卷等等)
(2)探究环境,鉴别相关的制度和发掘相关的具体资料
(3)客观地分析资料,懂得区分事实和推论
(4)分析案主和社会系统互动的模式(如在家庭中或小组中),评估这些模式对案主的影响
(5)分析和评论影响案主的各种因素(如生物、心理、社会、文化和政治等)并发展出解释案主问题的多维分析视角



     

8、策划行动的能力(10分) 分数
(1)能准备有关行动 / 计划的的方案计划
(2)设置实际工作进度表
(3)在机构或小区中寻找并整合必须的人力、物力和财力资源,准备应付特发情况的方案



     

9、执行及监控能力(10分) 分数
(1)在介入的过程中维持目标和方向的能力
(2)在必要或适当时候调整行动日程
(3)意识到环境的变化并且有合适的对应行动
(4)分析工作过程,考虑从案主和相关部门得到的回馈


     

10、评估及终止关系的能力(10分) 分数
(1)学会设计、执行、分析评估计划
(2)根据机构的功能,案主的需求和状况做出终止或转介的决定
(3)能有效完成终止服务必须的步骤,(如回顾案主的进步,确定案主其自身变化的角色,处理案主与社工终止关系的感受,确定要继续改进的地方,计划如何维持变化等)




     



二、机构评分细则
(一)计分方式
本评分,共设10题,分别从综合素质、专业能力、工作态度、工作操守、对机构和服务的理解能力、与用人单位的关系、机构行政方面、服务开展情况八个方面进行评估。评分指引如下:
1、第1项和第3项满分为15分,按以下标准评分:
15 =大幅超乎预期水平的优秀表现;12=超乎预期水平;9=符合预期;6 =低于预期水平;3=未达有关胜任能力的要求
2、其中第2、4、5、6、7、8项目满分均为10分,按一下标准评分:
10 =大幅超乎预期水平的优秀表现;8=超乎预期水平;6=符合预期;4 =低于预期水平;2=未达有关胜任能力的要求
3、其中第9、10项目满分均为5分,按一下标准评分:
5 =大幅超乎预期水平的优秀表现;4=超乎预期水平;3=符合预期;2 =低于预期水平;1=未达有关胜任能力的要求
4、为了避免多名候选人分数一致,无法择优,各评分人可根据上述评分维度,自由打分,最后统计分数最多可保留小数点后一位数字。
(二)评分标准
1、综合素质(15分) 分数
(1)良好的沟通与表达能力
(2)良好的团队合作能力,联同他人共同实现目标
(3)良好的领导力
(4)良好的抗压能力
(5)良好的适应能力




     

2、专业能力(10分) 分数
(1)丰富的理论知识储备和功底,发表过相关学术文章
(2)掌握了解相关政策法规
(3)良好的分析能力,准确评估服务对象需要
(4)有效开展开展各类个案、小组及活动
(5)能够有效整合资源




     

3、工作态度(15分) 分数
(1)工作积极主动,助人过程中显示出助人的信心和热诚
(2)富有正面看待问题的思维角度
(3)理性对待工作中的困难和挫折
(4)富有主人翁的态度,关注行业的发展
(5)对本专业、本职业的坚持和认同感




     


4、工作操守方面(10分) 分数
(1)能够有效遵守社工价值理念
(2)尊重和维护服务对象利益
(3)有责任心,能主动和独立地进行工作
(4)有良好的工作习惯(准时、有纪律、有礼貌等)
(5)能够有效树立和维护社工形象




     

5、对机构和服务的理解能力(10分) 分数
(1)熟悉相关服务的社会政策
(2)理解机构在本地社会福利事业中的角色
(3)理解机构的总则、宗旨、服务群体和服务模式
(4)回顾和评估机构的服务,提出具有可行性的建议
(5)鉴别服务的缺口,局限性或者潜力以发展服务




     

6、与用人单位的关系(10分) 分数
(1)能够有效融入用人单位环境之中,与相关人员相处融洽
(2)能够有效宣传社工服务,启示用人单位如何更好的应用社工服务
(3)能够使用人单位整体服务素质有所提高
(4)能够得到服务对象的肯定和认可
(5)得到用人单位或服务对象的特别表扬、赞可




     

7、机构行政方面(10分) 分数
(1)能够关注机构的发展,出谋划策
(2)良好的考勤记录
(3)积极参加机构会议、培训或活动
(4)遵守机构规章制度
(5)认真执行上级指示




     

8、服务开展情况(10分) 分数
(1)与服务对象之间能够有效建立良好的工作关系
(2)能够尽可能完成服务指标
(3)工作得到服务对象的表扬、认可
(4)能够及时总结工作成果,延伸服务
(5)特殊工作经历及工作表彰,如优秀社工称号等



     

9、对机构的归属感(5分)

项目 分数
对机构的归属感非常强烈 5分
归属感较强 4分
有归属感 3分
归属感较少 2分
无归属感 1分
得分:             
10、工作执行力(5分)

项目 分数
认真积极有效执行机构和上级的决策和指示 5分
较积极执行机构和上级的决策和指示 4分
理解且服从机构和上级的决策和指示 3分
不理解、常质疑机构和上级的决策和指示 2分
不理解不配合机构和上级的决策和指示 1分
得分:             



三、小组同级同工评分细则
(一)计分方式
1、本评分,共设20题,分别从工作表现、人际关系、动力及态度、专业技能、知识五个方面进行评分。每一题即为一个评分指标,满分5分,设有5个评分指引项,各评分人可根据实际情况打分,每题分数可保留小数点后一位数字。
2、为了避免出现多名候选人分数一致,无法择优,各评分人可根据上述评分维度,自由打分,最后统计总分数最多可保留小数点后一位数字。
(二)评分细则
1、工作表现
(1)对专业和工作的投入
项目 分数
对本专业、职业坚持,认同感很强 5分
对本专业、职业具备所需认同感 4分
对专业的认同感一般,对本职业坚持感一般 3分
对专业认同感较差,对本职业也较难长久坚持 2分
缺乏专业认同感,对本职业也无法长久坚持 1分
                                           得分:                 
(2)责任心

项目 分数
主动及极乐意 5分
乐意承担责任 4分
有需要时承担责任 3分
责任担当较差 2分
逃避责任 1分

得分:          
                                          

(3)服务质量
项目 分数
,
工作突出精确,能得到相关人员(如用人单位、服务对象等)认可 5分
维持较高水平,亦能够得到相关人员的接纳 4分
一般水平 3分
不稳定 2分
工作散慢,开展无成效(排除无法克服的外界原因以外) 1分

得分:          

(4)领导才能
项目 分数
出色领导能力 5分
维持较高水平领导力 4分
适量领导力 3分
领导力较差 2分
不被信任,缺乏团队领导力 1分

                                              得分:          





(5)工作习惯


项目 分数
勤奋及有效率 5分
有效率 4分
满意 3分
未达要求 2分
恶劣 1分

                                           得分:          
(6)工作配合度
项目 分数
积极主动配合同工等相关工作,参与性强 5分
较主动的配合同工等工作,参与性较强 4分
能够完成同工等交代事务,但参与性较差 3分
较被动,参与性较差 2分
配合度差,需要不断提醒 1分

得分:           


(7)据观察,其工作、会议、分享会、培训出勤情况

项目 分数
从不迟到或缺席 5分
甚少迟到或缺席 4分
存在迟到或缺席,但能提前告知 3分
偶尔无故迟到或缺席 2分
经常无故迟到或缺席 1分

得分:          


2、人际关系

(1)与同工之关系

项目 分数
备受尊崇及推崇 5分
一般受尊重及爱戴 4分
相处融洽 3分
不容易建立关系 2分
难相处 1分

得分:          
(2)团队精神

项目 分数
非常强烈 5分
较强 4分
一般 3分
团队精神稍欠 2分
缺乏团队精神 1分

得分:          
(3)据观察或了解,与上级之关系

项目 分数
常有效地沟通相处 5分
有效地相处 4分
愿意遵从指示行事 3分
偶尔关系恶劣 2分
时常关系恶劣 1分

得分:          
3、动力及态度

(1)对机构的归属感

项目 分数
对机构的归属感非常强烈 5分
归属感较强 4分
有归属感 3分
归属感较少 2分
无归属感 1分
得分:                

(2)情绪稳度
,
项目 分数
非常沉稳 5分
情绪稳定,能够良好控制 4分
情绪一般稳定,多数时间能够得当处理 3分
偶尔情绪不稳定 2分
暴躁,情绪时常不稳定 1分
                                               
得分:       

(3)工作积极性
项目 分数
极度投入工作 5分
表兴趣及热诚 4分
较乐意工作 3分
缺乏动力 2分
反应冷淡 1分

得分:          

(4)创新及创意

项目 分数
优秀 5分
良好 4分
一般 3分
较差 2分
1分

得分:          
4、专业技能

(1)学习新职责的能力

项目 分数
非常迅速,且能较好理解 5分
迅速 4分
需经过一定指示和帮助 3分
需经过较多的督导 2分
吸收缓慢 1分

得分:          
(2)组织及策划能力
项目 分数
5分
较强 4分
一般 3分
较差 2分
1分

得分:          
(3)判断能力以及一般常识

项目 分数
思想迅速及合理 5分
合理判断 4分
尚算可靠 3分
多不合理 2分
恶劣, 不可靠 1分

得分:          
(4)文字处理能力
项目 分数
极佳表达能力及到题 5分
有效书写能力 4分
通顺 3分
难以理解 2分
笨拙及含糊 1分

得分:          
5、知识

(1)专业知识储备

项目 分数
丰富,且精通 5分
较丰富 4分
尚可满足需求 3分
某些方面欠缺 2分
不足 1分

得分:          
(2)理论知识的应用能力
项目 分数
能够根据实际情况,恰当选择理论模式并予以应用 5分
能够结合实际情况,较好的选择理论模式并予以应用 4分
尚可结合实际情况,选择理论模式并予以应用 3分
较难结合实际情况,选择理论模式并予以应用 2分
结合实际情况,选择理论模式并予以应用非常困难 1分

得分:    , ;      




四、面试评分细则

(一)计分方式
1、本评分,共设9项,分别从领导才能、执行力、知识储备、专业认同感、语言表达及分析能力、整合资源能力、责任心、礼节气质、对机构和服务的理解能力9个方面进行评分。
2、其中第1至第8项目满分均为10分,设有5个评分指引项,各评分人可根据实际情况打分,每题分数可保留小数点后一位数字。
3、其中第9项目满分为20分,按一下标准评分:
20 =大幅超乎预期水平的优秀表现;16=超乎预期水平;12=符合预期;8 =低于预期水平;4=未达有关胜任能力的要求。
4、为了避免出现多名候选人分数一致,无法择优,各评分人可根据上述评分维度,自由打分,最后统计总分数最多可保留小数点后一位数字。
(二)评分细则
(1)领导才能
项目 分数
出色领导能力 10分
维持较高水平领导力 8分
适量领导力 6分
领导力较差 4分
不被信任,缺乏团队领导力 2分
                                              
                                              得分:          

(2)工作执行力

项目 分数
认真积极有效执行机构和上级的决策和指示 10分
较积极执行机构和上级的决策和指示 8分
理解且服从机构和上级的决策和指示 6分
不理解、常质疑机构和上级的决策和指示 4分
不理解不配合机构和上级的决策和指示 2分
得分:             
(3)专业知识储备

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项目 分数
丰富,且精通 10分
较丰富 8分
尚可满足需求 6分
某些方面欠缺 4分