服务政策
 
服务政策、保障服务对象的知情权
 
          机构制定有科学的服务政策程序,保证服务服务对象能够顺利地申请、接受或退出服务,包括《社工职业守则》、《服务申请、接受和退出程序》、《跟踪制度》、《社工保密制度》等,尊重服务对象的基本权益,保障服务对象的知情权,通过服务效果测评工具了解对象的需求及意见,充分保证服务过程的专业性和服务质量。
详细请查看:服务流程图、服务程序、服务检讨机制、意见收集及投诉处理机制、服务申请、接受和退出程序、跟踪机制、保密机制等。

一、服务对象:
直接服务对象:老年人、儿童、青少年、残疾人、妇女、外来来深建设者、困弱家庭人群等。
间接服务对象: 社区内所有有需要的家庭和群体。
二、服务内容:
  
      青少年领域:
     “七彩阳光”青少年心理健康服务“大手拉小手”义工服务、“青春家园”社区少先队、“三味书屋”课后学堂、
四点半学校、“艺展”快乐营、“青春家园”童军营、各类兴趣小组、“青春家园”第二学堂、团组织建设、社区义工队等。       
 
     社区领域
      1、提供心理咨询,进行情绪疏导
      2、解决社区矛盾,协调社区关系
      3、开展社区活动,丰富社区文娱
      4、处理危机事务,提供紧急救助
      5、为社区弱势群体提供帮助与支持
     
      劳务工领域:
      1、劳动法律法规咨询

      2、职业指导与职业生涯规划
      3、您的权益维护
      4、针对生活适应的心理辅导
      
       老年人领域:
        1、心理疏导
        2、居家养老社工服务

三、服务流程图



四、服务申请、接受和退出程序
    为了更好地为服务对象提供更好更专业的服务,让服务对象熟悉本机构社工提供的服务内容和过程,本机构特制定出了一套科学的服务对象申请、接受和退出服务的程序。
(1)本程序目的:建立系统有效的服务渠道,保障服务对象容易申请获得服务,接受专业社工辅导,并有权利表达意见和推出服务,让服务对象在充分满足知情权的情况下以达自决。调动各方资源,解决社会问题,促进社会和谐,推动社会进步。
(2)服务申请程序:
①发现服务对象:通过服务对象主动申请或者机构通过外展活动发现潜在的服务对象,或接受转介对象。
②报名参加活动/向社工直接申请服务,签订服务协议,展开专业的服务流程。
③结束服务:服务目标实现,结束服务;对符合转介的服务对象,机构应按程序转介到相关的服务机构,以保证服务对象能接受到适合的服务;服务对象有权利自行要求推出服务。
(3)服务程序信息发布渠道:
①通过定期外展,向市民散发宣传资料,宣传社会工作的意义、社会工作的内容和社工的角色,鼓励市民遇到困难向社工寻求帮助。
②机构服务流程向社会公示,让有需要的人随时能获取关于机构社工服务的申请、实施、退出详细信息。
③社工在提供服务的过程中,随时向服务对象解释相关规定,以确认服务对象已经详细了解其权利和义务。 

   附表一:服务申请表

服务申请表
姓名   民族   性别  
联系方式   出生日期 年  月   日

申请书
    本人由于                                                       的原因(或困难)自愿向深圳新现代社工服务中心提出社工服务申请。本人已详细阅读服务使用协议书,本人承诺在使用服务过程中自觉遵守服务协议的相关规定,积极配合社工开展服务。
   
申请人签名:             
申请日期: 年  月  日   
 
   附表二:接受个案服务同意书     
  
1.   本人/本人为                      (申请服务者)*家长/监护人,即下方签署人,完全明白及同意 深圳市新现代社工服务中心 收集*本人/及                        (申请服务者)个人资料的目的,是基于向 深圳市新现代社工服务中心 申请援助或服务。本人同意这些资料及其它有关资料(存于其后的个案纪录或报告)可传阅予有关服务单位或政府部门或有关的机构,以协助 *本人/及                  (申请服务者)申请 深圳市新现代社工服务中心 的服务。


2.   本人同意深圳市新现代社工服务中心就上述申请调查 *本人/及         (申请服务者)的其它状况,包括(但并不限于)向其它政府部门/有关机构或人士核对*本人/及                                          _________________(申请服务者)存于这些政府部门/有关机构或人士的个人资料。本人并同意这些政府部门/有关机构或人士向深圳市新现代社工服务中心提供有关资料/纪录。


3.   本人并同意深圳市新现代社工服务中心查看有关本个案服务相关的家人/子女/亲属的个人资料,以及*本人/及                   (申请服务者)与上述申请有关的其它状况。现附上有关授权书。



*申请人/家长/监护人签署:                     

*申请人家长/监护人姓名:                          

*申请人/家长/监护人                           
身份证号码       :                               
 
日              期:              

附表三:个案服务记录表          

个案服务记录表
初询:  年  月  日 来源:□本人 □转介 结案:  年   月   日
姓名: 性别: 出生:  年   月   日 职业:
家庭住址: 联系电话:
目前健康状况:□很好  □良好  □普通  □较差  □很差
曾患特殊疾病:□无 □脑炎 □癫病  □过敏症  □小儿麻痹症 □其他
是否独生子女:□是 □否→同胞人数: 本人排行:
家庭情况:□与父母同住 □已婚有小孩  □已婚无小孩 □其他
婚姻情况:□已婚  □离异  □单身  □正在恋爱  □其他
配偶姓名:        文化程度:         工作:
特殊情况:
目前居住:□家里  □其他亲友家  □其他                     
生活环境:□独用房间  □共用房间  □宽敞  □拥挤  □安静  □嘈杂
每天睡眠:     小时; 最短:    小时; 最长:    小时
主要休闲活动:
主要交往对象:
咨询内容:
 
 
咨询过程扼要:
 
 
追踪小结:
 
 
 
备注:
 
 
社工:       日期:        
 
 







   

附表四:服务结案评估表



服务结案评估表
接案日期: 结案日期:
一、个人资料
姓名:
性别:
出生年月:
二、接案情由:
 
 
 
三、结案评估或继续服务方向
结案原因:
问题已经改善达到预期目标
改善事情:                                                      
                                                                
居住地转移至其他城市
转介至:                                                        
拒绝服务介入:  已通电话:     次,   家访:     次
其他原因:                                                         
                                                                   
                                                                   
四、服务对象对服务效果的评价:
 
 
 
五、经办社工对服务效果的评价及思考:
 
 
 
六、机构评价:
 
 
 
备注:未结案个案评估后转介至其他机构继续进行服务
填表人:                         所在机构:        
联系电话:                       填表日期:       
 




表五:服务效果评估表
 
案主姓名 :                      个案编号 :                 日期 :             
 
1. 您对负责社工的表现满意吗?
 
     € 非常满意                 € 满意                  € 一般 
€ 不满意                       € 非常不满意
 
2. 负责社工对您提供了何种帮助?请从下列范围挑选(可选多项)
 
     € 没有提供帮助
     € 提供有用资料
€ 婚姻关系
€ 家庭关系
     € 生活适应
     € 情绪辅导
€ 转介服务
     € 管教子女技巧
     € 司法矫正/安置帮教
     € 行为问题
     € 学习问题
     € 复康工作
     € 健康问题
     € 人际关系
     € 就业辅导
     € 经济援助
€ 其它 (请注明)                                                              
 
3. 总体而言,服务能否协助您面对/解决您的困难?
        
          完全不能                                         完全解决
      1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   
 
4. 自接受本社服务后,您的情况有否改善?
完全没有改善                                         完全解决
   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10 
 
5. 与社工接触时,您对解决您的困难的积极性如何?
 
           € 非常积极                       € 积极                  € 一般 
€ 不积极                  € 非常不积极
 
6. 本服务结束之时,您与社工双方原商定的目标能否达到?
 
€ 能   € 不能 (原因 :                                                                              
 
7. 其它评语或意见
                                                                         
 
 
表六:服务效果评估表
 
案主姓名 :                个案编号 :                 日期 :           
 
1. 您对负责社工的表现满意吗?
 
     € 非常满意                 € 满意                  € 一般 
€ 不满意                       € 非常不满意
 
2. 负责社工对您提供了何种帮助?请从下列范围挑选(可选多项)
 
     € 没有提供帮助
     € 提供有用资料
€ 婚姻关系
€ 家庭关系
     € 生活适应
     € 情绪辅导
€ 转介服务
     € 管教子女技巧
     € 司法矫正/安置帮教
     € 行为问题
     € 学习问题
     € 复康工作
     € 健康问题
     € 人际关系
     € 就业辅导
     € 经济援助
€ 其它 (请注明)                                                                   
 
3. 总体而言,服务能否协助您面对/解决您的困难?
    
          完全不能                                         完全解决
      1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   
 
4. 自接受本社服务后,您的情况有否改善?
 
完全没有改善                                         完全解决
   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10 
 
5. 与社工接触时,您对解决您的困难的积极性如何?
 
           € 非常积极                       € 积极                  € 一般 
€ 不积极                 € 非常不积极
 
6. 本服务结束之时,您与社工双方原商定的目标能否达到?
 
€ 能   € 不能 (原因 :                                                                              
 
7. 其它评语或意见

五、服务跟踪

        为强化案件报告、现场服务、结案的过程跟踪,进一步推进工作的制度化、规范化建设,全面提升服务的工作质量,结合本中心实际情况,制定本制度。
    1、案件信息跟踪
    (1)案件调度处接到案件报案信息后,按照案件等级分类逐级上报主管案件办公室、督导主任、总干事,并根据机构领导指示要求,将案件有关信息传达给相关的社工。
 (2)社工直接收到上级有关部门信息时,要及时与案件调度处取得联系,保证案件报告工作的快捷、准确、全面。
 2、案件现场服务跟踪
 (1)社工负责跟踪相关个案案件现场的调查情况,并将案件现场最新信息及时传输给案件调度处。
 (2)社工到案件现场组织参与工作时,要随时与案件调度处保持联系,及时反馈案件的进展情况,确保案件调度处案件续报工作的正常运行。
 (3)社工在现场工作结束后,要将案件详细情况、案件工作情况形成书面材料,上报分管领导,同时抄送案件调度处。
 3、案件结案跟踪
 (1)案件进入结案阶段后,调度处要跟踪督促在规定的时限内结案,并将案件结案报告上报机构领导。
 (2)处理重大案件,结案后,案件结案报告要提交给案件调度处备案。
 4、案件跟踪要求
(1)调度处要提高对案件跟踪工作重要性的认识,认真履行职责,按照职责分工,做好相关个案案件跟踪相关工作。
(2)案件调度处负责定期对个案案件报告、批复结案工作情况进行通报。并将此项工作列入目标管理考核内容。
                              服务跟踪反馈表                 
____年____月___日 ~ ___年____月___日
服务内容 服务目标 服务计划 服务指标 已开展的工作 取得的成果 指标达成情况 调整意见
心灵安全岛              
残疾人驿站              
四月草第二课堂              
外来工驿站              
众乐社区              
义工队              
公益服务银行              
社区图书馆              
绿色上网区              
社区讲堂              
紧急支援网络(社区智能管理              
社区总动员              

六、保密机制
        机构制定了严格的《社工保密原则》和《服务档案管理制度》,对服务对象的资料进行妥善的保存、并严格保密,确保服务对象的隐私权利免受侵犯。
深圳市新现代社工服务中心
社工保密原则
(1)向服务对象说明社会工作的保密原则及保密例外。
(2)社会工作中有关个案的所有资料,均属保密范围。严格实行专人保管,不得外泄。
(3)在咨询过程中,如有必要进行录音、录像,须事先告知求助者,并征得其同意。
(4)如因教学、科研、写作等工作须使用案例资料时,须隐去那些有可能辨认出求助者的相关信息。
(5)发现服务对象有危害自身和他人及社会的可能性时,须进行危机介入,并通知相关部门及其家属,但应将有关保密信息的暴露程度限制在最低范围之内。
(6)当社工在接受卫生、司法或公安机关询问时,须做真实的陈述或报告。

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